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AI 重塑购物之旅：2025 年，消费发现的变革与挑战

2025-09-18 11:09:08 Pea 阅读：11

在数字化浪潮的席卷下，AI 正以前所未有的速度渗透进人们的购物生活。毕马威发布的《全球人工智能信任、态度与应用调查报告 (2025)》显示，中国职场 AI 应用率高达 93%，半数使用者达到常态化应用水平，且中国受访者对人工智能的信任度和接受程度显着高于全球平均水平。这一趋势深刻地改变着消费者寻找产品和服务的方式，也促使营销人员重新思考如何在这个 AI 主导的购物新时代中，让品牌脱颖而出，精准触达消费者。

消费者购物习惯的转变：迈向对话式搜索时代
如今，消费者的购物搜索方式发生了翻天覆地的变化，从传统的一维关键词搜索逐渐转向更为自然、交互性更强的对话式搜索。以电商平台为例，越来越多的消费者不再局限于输入简单的商品名称，而是像与朋友交流一样，用更复杂、更具情境性的语言来表达自己的需求。比如，不再是简单搜索 “裙子”，而是询问 “适合夏季通勤、价格在 300 元左右的简约风格连衣裙有哪些”。

这种转变在年轻一代消费者中尤为明显。根据相关调研，90 后、00 后消费者更倾向于使用语音搜索和智能助手来查找商品，他们希望通过更便捷、高效的方式获取精准的购物信息。在抖音、小红书等社交电商平台上，用户常常会在搜索框中输入诸如 “敏感肌适合的平价精华推荐”“小个子女生的秋冬穿搭灵感” 等长句，平台的 AI 算法会根据这些精准的需求，推荐符合条件的商品和相关内容。

AI 对品牌可见性的挑战：点击率下降与应对策略
随着 AI 在购物搜索中的广泛应用，品牌面临着一个棘手的问题 —— 消费者在查看 AI 生成的购物概述后，点击进入品牌网站的频率显着降低。在传统搜索模式下，消费者会浏览多个搜索结果页面，通过对比不同品牌的信息来做出购买决策；而现在，AI 直接给出的综合答案往往让消费者在获取信息后就完成了决策，减少了对品牌官网的访问。

为了应对这一挑战，品牌需要强化自身的品牌存在和权威性。以美妆行业为例，兰蔻、雅诗兰黛等品牌不仅在产品研发和营销推广上投入巨大，还通过与专业皮肤科医生、美妆博主合作，发布专业的护肤知识和产品评测内容，提升品牌在消费者心中的专业性和可信度。此外，品牌还应注重优化自身的内容策略，确保在 AI 生成的结果中能够占据有利位置。例如，完善产品的详情页信息，提供丰富、准确的产品参数、使用方法、用户评价等内容，方便 AI 抓取和呈现给消费者。

从 SEO 到 GEO：营销优化的新变革
在 AI 购物的新时代，传统的搜索引擎优化（SEO）正逐渐向生成式引擎优化（GEO）转变。虽然 SEO 中的一些基础实践，如结构化数据标记、网站地图等仍然重要，但 GEO 更侧重于让品牌内容符合 AI 的算法和逻辑，以便在 AI 生成的搜索结果中获得更高的曝光率和推荐度。

以淘宝、京东等电商平台为例，商家们不再仅仅关注关键词的优化，而是更加注重商品描述的质量、内容的丰富性和用户评价的管理。一些智能家电品牌在产品描述中，不仅详细介绍产品的功能和特点，还会结合用户的使用场景，提供智能化的解决方案。比如，智能空调的描述中会提及如何通过 AI 智能控温系统，根据室内外温度和用户的习惯自动调节温度，为用户创造更舒适的生活环境。这种基于用户需求和场景的内容优化，更符合 AI 的推荐逻辑，能够提高产品在搜索结果中的排名。

AI 时代的营销测量难题与探索
AI 的发展不仅改变了消费者的购物行为和品牌的营销方式，也给营销效果的测量带来了新的挑战。传统的营销测量工具和指标在 AI 时代可能不再适用，因为 AI 的介入使得消费者的购物路径变得更加复杂和难以追踪。例如，消费者可能在多个平台上与 AI 交互获取信息，然后在不同的渠道完成购买，这使得确定营销活动的实际效果变得困难。

然而，尽管目前的测量工具并不完善，营销人员仍需要积极探索新的方法来评估营销活动的效果。一些品牌通过建立自己的用户数据平台，收集和分析消费者在不同渠道上的行为数据，从而更全面地了解消费者的购物旅程和营销活动的影响。同时，利用 AI 技术进行数据分析和预测，也能够帮助品牌更精准地评估营销效果，为后续的营销策略调整提供依据。

迎接 AI 的未来：营销人员的准备与行动
面对 AI 带来的巨大变革，营销人员需要积极做好准备，迎接未来的挑战。一方面，要加强组织内部的 AI 知识普及和培训，让团队成员了解 AI 对购物旅程的影响，以及如何运用 AI 技术优化营销策略。例如，一些大型企业会定期组织 AI 营销培训课程，邀请行业专家和技术人员为员工讲解 AI 的最新应用和营销技巧。

另一方面，营销人员应勇于尝试新的营销方式和技术，通过不断的试验和学习，找到适合品牌发展的 AI 营销策略。比如，一些新兴品牌通过与 AI 营销平台合作，利用 AI 智能体进行个性化的产品推荐和广告投放，取得了不错的营销效果。同时，关注行业动态和技术发展趋势，及时调整营销策略，也是营销人员在 AI 时代保持竞争力的关键。

AI 正深刻地重塑着消费者的购物旅程，从搜索方式到品牌选择，从营销优化到效果测量，每个环节都发生了巨大的变化。营销人员必须认识到这些变化，积极适应并利用 AI 技术，重新思考品牌的营销策略和营销方式，才能在这个快速变革的时代中抓住机遇，实现品牌的持续发展。